Veelgestelde vragen (FAQ's)

Bedankt voor je bericht! Heb je een vraag over je pakket? Lees dan eerst onze FAQ, want daar staan ​​de meest gestelde vragen. Waarschijnlijk vind je daar je antwoord!

Hoe snel kunt u mijn vraag beantwoorden?

Wij beantwoorden berichten en e-mails in de volgorde waarin ze worden ontvangen, doorgaans binnen 24 uur.

Waar is mijn pakket?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het 2-3 werkdagen voordat deze wordt verwerkt. Na verwerking duurt het 4-5 werkdagen voordat de bestelling wordt geleverd. U kunt uw trackingnummer gebruiken om de status en locatie van uw bestelling te controleren.

Waar kan ik mijn Track & Trace-code vinden?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch je trackingnummer. Controleer ook je spamfolder, want onze e-mails komen soms daarin terecht.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Ga naar de link "Volg mijn bestelling" in het hoofdmenu en voer je trackingnummer in. We helpen je graag verder als je problemen ondervindt.

Welk transportbedrijf wordt gebruikt?

Wij verzenden naar onze klanten in Duitsland met DHL.

Wordt mijn bestelling in één pakket geleverd?

Afhankelijk van de omvang van uw bestelling, wordt uw bestelling in meerdere pakketten geleverd. Deze worden met tussenpozen van 1 à 2 werkdagen bezorgd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen binnen 5 minuten na voltooiing worden geannuleerd. Stuur hiervoor direct een e-mail naar info@sandsberg.de . Na deze termijn is uw bestelling al doorgestuurd voor verwerking; u kunt dan gebruik maken van uw herroepingsrecht van 14 dagen.

Niet op voorraad zijnde artikelen / Nabestellingen:

Als een artikel niet op voorraad is, stellen we je hiervan per e-mail op de hoogte. Als het artikel binnen twee weken niet meer leverbaar is, storten we automatisch het aankoopbedrag terug.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Onze excuses als uw bestelling beschadigd is aangekomen. Neem contact met ons op en vermeld uw naam en bestelnummer, zodat we u kunnen helpen.

Waarom werkt mijn trackingnummer niet?

In sommige gevallen werken trackingnummers alleen voor leveringen binnen Duitsland. Als uw nummer niet werkt, neem dan contact met ons op zodat we de status van uw levering kunnen controleren.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

• Meld uw retourzending binnen 14 dagen na levering aan via ons retourportaal .
• Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en de details van het artikel bij de hand hebt.
• Na registratie ontvangt u gedetailleerde verzendinstructies en het retourlabel.

Wie betaalt de retourkosten?

• Standaard: De directe kosten van de retourzending komen voor uw rekening.
• Uitzondering: Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, betalen wij de kosten voor retourzending en vervanging.
• Er zijn geen herstockeringskosten.

In welke staat moeten de producten verkeren om geretourneerd te kunnen worden?

De producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking, met alle labels eraan, worden geretourneerd.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Zijn er kosten verbonden aan het opnieuw op voorraad nemen?

Nee, er zijn geen herinvoerkosten.