Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben! Haben Sie eine Frage zu Ihrem Paket? Bitte lesen Sie zunächst alle unsere FAQs, da sie die am häufigsten gestellten Fragen enthalten. Höchstwahrscheinlich finden Sie Ihre Antwort hier!

Wie schnell können Sie meine Frage beantworten?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wo ist mein Paket?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es 2-3 Arbeitstage, bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, dauert es 4-5 Werktage, bis sie geliefert wird. Sie können Ihren Track & Trace-Code verwenden, um den Status und den Standort Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wo kann ich meinen Track & Trace-Code finden?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch Ihren Track & Trace Code. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Spam-Mails, denn manchmal landen unsere E-Mails dort.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Besuchen Sie den Link Meine Bestellung verfolgen im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein. Bei Problemen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Welches Versandunternehmen wird genutzt?

Für unsere Kunden in Deutschland versenden wir mit DHL.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Ihre Lieferung in mehreren Paketen ankommt, die in einem Abstand von 1–2 Werktagen zugestellt werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss storniert werden. Schreiben Sie dazu umgehend eine E-Mail an info@sandsberg.de. Nach Ablauf dieser Frist wurde Ihre Bestellung bereits zur Bearbeitung weitergeleitet; Sie können dann von Ihrem 14-Tage-Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Nicht vorrätige Artikel / Nachbestellungen:

Falls ein Artikel nicht vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollte der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar sein, erstatten wir den Kaufpreis automatisch.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was tun?

Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?

In einigen Fällen funktionieren die Sendungsnummern nur für innerdeutsche Lieferungen. Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status Ihrer Lieferung prüfen können.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

• Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung über unser Rückgabeportal an.
• Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Angaben zum Artikel bereit.
• Nach der Registrierung erhalten Sie detaillierte Versand­anweisungen und das Rücksende­etikett.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Standard: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Ausnahme: Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.

In welchem Zustand müssen die Produkte für eine Rückgabe sein?

Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?

Nein, es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.